Técnico/a de Productividad y Eficiencia- BPO

Información:

Madrid (Madrid)
Empresa: Prosegur
Descripción: En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia en los servicios que ofrecemos empieza por el bienestar de las personas que forman parte de nuestro equipo. Fomentamos ...
Requisitos: ¿Qué estamos buscando?
Experiencia mínima de 3 años en el departamento de operaciones contact center- BPO o roles de productividad, eficiencia, WFM, reporting, PMO.
Experiencia práctica monitorizando KPIs operativos,
Productividad por agente y por campaña
Horas productivas vs improductivas
Forecasting y dimensionamiento
Experiencia optimizando procesos operativos y detectando ineficiencias.
Haber trabajado con equipos multidisciplinares (operaciones, calidad, IT, cliente).

Competencias Técnicas:
Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros).
Manejo de herramientas WFM.
Dominio de Power BI u otra herramienta de visualización.
Conocimientos de KPIs operativos y modelos de productividad.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Salario: 23000€ Bruto/año

05-02-2026

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