Team Leader / ITIL

Información:

Sevilla (Sevilla)
Empresa: SEREM Consultoría Empresarial
Descripción: Desde Serem, buscamos incorporar un/a Team Leader para un equipo de gestión de BPS (Business Process Services) en el sector público en la región sur de España. Este equipo es responsable de ...
Requisitos: Desde Serem, buscamos incorporar un/a Team Leader para un equipo de gestión de BPS (Business Process Services) en el sector público en la región sur de España. Este equipo es responsable de gestionar y supervisar procesos externalizados de atención y soporte, especialmente en el ámbito público.

El perfil seleccionado se encargará de la gestión de proyectos, equipos y clientes, además de apoyar en la elaboración de ofertas comerciales y el desarrollo de enfoques estratégicos dirigidos al cliente.

¿Cuáles son las responsabilidades del rol?

Gestión de Proyectos: Supervisar y coordinar la ejecución de proyectos externalizados de procesos de negocio, asegurando que se cumplan los objetivos y los plazos establecidos.

Gestión de Equipos: Dirigir y motivar equipos multidisciplinarios, asegurando la correcta alineación con los objetivos del cliente y los estándares de calidad requeridos.

Atención y Soporte (CAU/Helpdesk): Gestionar y mejorar los servicios de atención al cliente y soporte técnico, optimizando los tiempos de respuesta y la satisfacción del usuario.

Elaboración de Ofertas Comerciales: Participar en la creación y presentación de ofertas comerciales, enfocándose en soluciones para el sector público, identificando las mejores prácticas y tecnologías para cada caso.

Gestión de Plataformas ITSM: Supervisar la configuración y el uso de plataformas de ITSM (IT Service Management) y herramientas de atención al cliente, garantizando su eficiencia y efectividad.

¿Cuáles son los requisitos?

Formación: Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, Telecomunicaciones o titulación TIC equivalente.

Certificaciones: ITIL Foundation v3 o superior, y PMP/PM2/PRINCE2.

Experiencia: Más de 5 años de experiencia como Jefe de Proyectos en servicios TI, especialmente en la gestión de servicios de atención y soporte (CAU/Helpdesk) y BPO.

Experiencia en la gestión y configuración de plataformas de atención de llamadas e ITSM.

Ofertas Comerciales: Experiencia demostrable en la elaboración de ofertas comerciales para el sector público.

Gestión de Personas: Habilidades en la gestión de equipos y experiencia en liderazgo de equipos diversos. Capacidad para comunicarse eficazmente con profesionales internos y clientes, y para dirigir equipos hacia el cumplimiento de objetivos.


Formato de trabajo: Híbrido_ Sevilla
Horario: Horario de oficina estándar

¿Te interesa la oferta?
Si cumples con los requisitos y estás listo para unirte a nuestro equipo, inscríbete en la oferta y envíanos tu currículum. ¡Esperamos contar con tu talento!

Fomentamos un ambiente de trabajo multicultural e inclusivo, no discriminamos por edad, género o creencias; así como ofrecemos igualdad de oportunidades a todo el personal.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Salario: 28000€ Bruto/año

10-04-2026

Un momento...