Service Manager (Service Desk)

Información:

A Coruña (A Coruña)
Empresa: MINSAIT (Indra Soluciones TI)
Descripción: Este es el reto

En Minsait, creemos en el talento que impulsa el cambio. Únete a nuestro equipo de Gestión de Usuarios como Service Manager Service Desk y sé parte de esta transformación.


Sobre ...
Requisitos: Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformación

Service Manager Service Desk con experiencia en:

1. Gestión de Servicios
Supervisar la entrega de servicios a clientes internos o externos.
Asegurar que los niveles de servicio (SLAs) se cumplan.
Mejorar la calidad del servicio continuamente.

2. Relación con el Cliente
Ser el punto de contacto entre el cliente y la empresa.
Atender reclamaciones, sugerencias y requerimientos especiales.
Garantizar la satisfacción del cliente.

3. Gestión de Equipos
Liderar y coordinar al equipo de soporte o servicio técnico.
Asignar tareas y monitorear desempeño.
Capacitar al equipo en procesos, herramientas y habilidades blandas.

4. Planificación y Estrategia
Diseñar e implementar estrategias de mejora del servicio.
Elaborar planes de contingencia y continuidad del servicio.
Planificar recursos humanos, técnicos y presupuestarios.

5. Gestión de Incidentes y Problemas
Coordinar la resolución de problemas críticos.
Priorizar tickets y escalar incidentes cuando sea necesario.
Identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.

6. Uso de Herramientas Tecnológicas
Utilizar software ITSM (como ServiceNow, Zendesk, Jira Service Desk).
Generar reportes e indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Automatizar procesos donde sea posible.

7. Documentación y Reportes
Elaborar informes de rendimiento mensual, SLA,
Liderar iniciativas de transformación digital a nivel global
Optimizar procesos mediante Lean IT, automatización y metodologías ágiles
Mejorar la calidad, eficiencia y productividad en entornos de soporte
Integrar nuevas tecnologías para la toma de decisiones estratégicas
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

08-07-2025

Un momento...