Jefe/a o supervisor de Call Center - Telemarketing

Información:

Jerez de la Frontera (Cádiz)
Empresa: Humansyde Feeling S.L.
Descripción: ¿Te gustaría trabajar en una compañía especialista en renovables, líder en servicios de ingeniería y consultoría a nivel global que contribuye activamente a acelerar la transición del modelo ...
Requisitos: Gestión Operativa
- Supervisar el rendimiento diario del equipo de agentes (asistencia, cumplimiento de horarios, pausas, etc.).
- Monitorear los indicadores clave (KPIs): nivel de servicio, tasa de abandono, conversión, satisfacción del cliente (CSAT), entre otros.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales definidos por la empresa o el cliente.
- Distribuir las tareas y turnos, garantizando cobertura adecuada en cada franja horaria.
- Gestionar incidencias operativas y coordinar con otras áreas (IT, RRHH, calidad, etc.) para resolver problemas.

Formación y Desarrollo
- Capacitar y acompañar a los agentes nuevos durante su periodo de adaptación.
- Realizar sesiones de coaching individual para mejorar habilidades de comunicación, ventas o atención.
- Detectar necesidades de formación y proponer acciones correctivas o preventivas.
- Fomentar el aprendizaje continuo y la mejora constante en la atención al cliente.

Control de Calidad y Mejora Continua
- Escuchar y evaluar llamadas (o revisar tickets/chats) para medir la calidad del servicio.
- Dar retroalimentación constructiva a los agentes sobre su desempeño.
- Implementar planes de mejora basados en los resultados de calidad o satisfacción.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de comunicación y políticas de la empresa.

Motivación y Clima Laboral
- Motivar al equipo para alcanzar los objetivos y mantener una actitud positiva.
- Reconocer el desempeño destacado y promover la cohesión del grupo.
- Manejar conflictos internos o problemas de actitud, buscando soluciones justas.
- Fomentar un ambiente de trabajo productivo y saludable.

Reportes y Comunicación
- Elaborar informes periódicos de resultados (productividad, calidad, ausentismo, rotación, etc.).
- Comunicar los objetivos y resultados a su equipo de forma clara y constante.
- Ser el enlace entre la dirección y los agentes, transmitiendo información en ambos sentidos.
- Participar en reuniones de coordinación con otros jefes de equipo o supervisores.

Estrategia y Mejora de Procesos
- Proponer ideas o ajustes operativos para optimizar procesos y tiempos.
- Analizar tendencias en el comportamiento de clientes o agentes para anticipar necesidades.
- Colaborar con el área de planificación para definir metas realistas y alcanzables.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

04-11-2025

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