Jefe/a de Proyecto / Responsable de Operaciones Contact Center BPO

Información:

Madrid (Madrid)
Empresa: ABAI BUSINESS SOLUTIONS
Descripción: En Abai buscamos incorporar de forma inmediata un/a Jefe/a de Proyecto con un fuerte enfoque operativo, para incorporarse a un cliente líder en el sector salud. r

La persona seleccionada será ...
Requisitos: Requisitos
- Incoporación inmediata.
- Formación universitaria (Ingeniería, ADE, Económicas, Salud o similar).
- +3 años de experiencia como Jefe/a de Proyecto en entornos operativos de Contact Center / BPO, gestionando servicios de volumen medio-alto (ideal >200 FTE, muy valorable >400).
- Experiencia demostrable en gestión y optimización de KPIs operativos: Service Level (SL), AHT, ASA, abandono, ocupación, calidad, NPS
- Conocimiento sólido de Workforce Management: Forecasting, dimensionamiento, planificación de turnos y capacity.
- Experiencia en entornos exigentes y alta presión operativa (SLAs).
- Dominio de herramientas de análisis y reporting (Excel avanzado, Power BI u otras).
- Experiencia en mejora de procesos y eficiencia operativa (Lean, Six Sigma o similares).
- Muy valorable experiencia previa en sector salud, seguros, telco o servicios BPO.

Competencias clave
- Pensamiento analítico y toma de decisiones rápidas basada en datos.
- Perfil claramente operativo y orientado a resultados.
- Habituado a trabajar en entornos cambiantes y exigentes.
- Orientación a la ejecución y mejora continua.
- Capacidad de priorización en entornos exigentes.
- Liderazgo operativo y gestión del cambio.
- Comunicación efectiva.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

24-06-2026

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