Helpdesk Avanzado / Soporte IT N1.5 - Microsoft Cloud - Wintel

Información:

Madrid (Madrid)
Empresa: BETWEEN Technology
Descripción: ¡Únete a BETWEEN Group como nuestro próximo/a Helpdesk Avanzado / Soporte IT N1.5 - Microsoft Cloud & Wintel!En BETWEEN Group, estamos en constante crecimiento y buscamos incorporar a nuestro ...
Requisitos: 1. Contexto tecnológico del puesto

- Puesto de trabajo moderno:
- Portátiles y smartphones enrolados en Microsoft Intune.
- Dispositivos no unidos a Active Directory (modelo Entra ID / Azure AD Join).
- Identidad híbrida:
- Active Directory on-premise.
- Federación de identidades mediante ADFS.
- Servicios on-premise críticos:
- Granja RDS (Remote Desktop Services) como elemento fundamental de acceso a aplicaciones y/o escritorios corporativos.
- Entorno cloud-first, con dependencias on-premise relevantes en términos de identidad, acceso y experiencia de usuario.

2. Propósito del puesto

Proporcionar soporte técnico avanzado orientado al puesto de trabajo y al acceso a servicios, actuando como referente operativo para el equipo N1 y como primer nivel de diagnóstico en incidencias relacionadas con Intune, Microsoft 365, identidad híbrida (AD / ADFS) y RDS, siempre bajo criterios de operación segura y transferencia de conocimiento.

3. Competencias técnicas (Hard Skills)

3.1 Puesto de trabajo moderno (dispositivos gestionados con Intune)

- Soporte avanzado de dispositivos Windows y móviles gestionados mediante Microsoft Intune.
- Diagnóstico de incidencias relacionadas con:
- Enrolamiento y cumplimiento de dispositivos.
- Aplicación de políticas.
- Acceso a recursos corporativos desde dispositivos gestionados.
- Comprensión del impacto de las políticas MDM en la experiencia del usuario.
- Capacidad para distinguir problemas de:
- Dispositivo.
- Identidad.
- Políticas de acceso y seguridad.
- Correcto escalado a N2 para cambios de configuración o políticas.

3.2 Identidad híbrida: Entra ID, Active Directory y ADFS

- Diagnóstico operativo en entornos de identidad federada:
- Entra ID / Azure AD.
- Active Directory on-premise.
- ADFS.
- Análisis de incidencias de autenticación y acceso a servicios cloud y on-premise.
- Active Directory (alcance diagnóstico):
- Usuarios y grupos.
- Diagnóstico de atributos, pertenencias y permisos.
- Identificación de impactos en accesos federados y en RDS.
- Capacidad para determinar el origen de la incidencia (AD, ADFS, Entra ID, dispositivo).
- Escalado estructurado a N2/N3 con información técnica clara y relevante.

3.3 Granja RDS (Remote Desktop Services) ? On-premise

- Soporte y diagnóstico funcional de incidencias en entornos RDS:
- Problemas de acceso a sesiones.
- Errores de autenticación o autorización.
- Rendimiento percibido por el usuario.
- Acceso a aplicaciones o escritorios publicados.
- Comprensión de las dependencias de RDS con:
- Active Directory.
- Identidad federada.
- Perfiles de usuario.
- Recopilación de información técnica y escalado a N2 para tareas de administración, configuración o dimensionamiento.

3.4 Microsoft 365 (enfoque usuario y acceso)

- Soporte avanzado en:
- Exchange Online.
- OneDrive y SharePoint.
- Teams.
- Diagnóstico de problemas de acceso, sincronización y uso en entornos federados.
- Soporte al ciclo de vida del usuario con enfoque en identidad y seguridad.

4. Seguridad aplicada al puesto de trabajo, identidad y acceso

- Conocimiento sólido de buenas prácticas de seguridad en entornos cloud e híbridos.
- Capacidad para identificar riesgos operativos relacionados con:
- Accesos federados.
- Uso de RDS.
- Dispositivos no conformes o mal configurados.
- Aplicación y promoción activa de:
- MFA.
- Acceso condicional.
- Principio de mínimo privilegio.
- Capacidad para explicar de forma clara qué prácticas son seguras y cuáles no, y por qué.
- Detección temprana de incidencias de seguridad y correcto escalado según procedimiento.

5. Competencias funcionales del rol (Nivel N1.5)

- Resolución autónoma de incidencias de complejidad media en:
- Puesto de trabajo.
- Acceso a RDS.
- Identidad y servicios cloud.
- Diagnóstico transversal (dispositivo ? identidad ? acceso ? servicio).
- Documentac
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Salario: 23000€ Bruto/año

10-02-2026

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