Gestor/a Servicio Monitorización - Bilbao

Información:

Bilbao (Vizcaya/Bizkaia)
Empresa: Sopra Steria
Descripción: Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria



Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en ...
Requisitos: Nos encontramos en búsqueda de un/a Gestor/a del Servicio de Monitorización. Colaborarás en un proyecto de liderar y consolidar un servicio integral de monitorización y observabilidad basado en Dynatrace, Kibana y otras herramientas APM. Incluye el diseño y evolución de la arquitectura de monitorización, la implantación y mantenimiento de agentes, dashboards y alertado, así como el análisis avanzado de rendimiento y resolución de incidencias. Formarás parte de un equipo responsable del soporte continuo, la optimización del servicio y la mejora continua. Entre las funciones del día a día se encuentran...



Liderazgo del Equipo de Monitorización
- Coordinar el equipo técnico, asignar tareas y asegurar la calidad del servicio.

- Actuar como punto de escalado técnico y operativo.

- Mantener presencia continua en reuniones y seguimiento del servicio para evitar gaps organizativos detectados en otros equipos.

Diseño y Evolución de la Arquitectura de Monitorización
- Definir y mantener la arquitectura completa de observabilidad: agentes, pipelines, dashboards, alertas, integración con ITSM.

- Modelado de zonas de gestión, tagging, grupos lógicos, dashboards y configuración de alertado.

- Supervisar implantaciones del "modelo esencial" y modelos Premium de Dynatrace.

Implantación y Mantenimiento de la Plataforma
- Instalación y configuración de agentes Dynatrace, validación en PRE y PRO, revisión de consumo y comportamiento.

- Definición, mantenimiento y optimización del sistema de alertas y notificaciones.

- Supervisión de dashboards (Dynatrace, Kibana, Grafana), KPIs.

Operación y Soporte Avanzado
- Análisis de problemas, revisión de logs, trazas y rendimiento.

- Seguimiento de incidentes críticos y problemas recurrentes.

- Validación técnica de despliegues y soporte a equipos de desarrollo / app owners.

Gestión del Servicio
- Interlocución continua con jefes de proyecto, cliente y stakeholders.

- Elaboración de informes técnicos, mensuales o ad-hoc.

- Propuestas de optimización, reducción de costes de licencias y mejora continua.





¿Qué necesitamos?



Experiencia demostrable en Dynatrace (implantación, configuración y uso avanzado).
Experiencia mínima de 2-3 años en administración de sistemas (Linux y/o Windows).
Conocimientos sólidos en monitorización APM y observabilidad.
Diagnóstico y resolución de incidencias de rendimiento.
Experiencia con microservicios y entornos de contenedores (Docker, Kubernetes / OpenShift).
Conocimientos básicos de redes (HTTP, TCP/IP, DNS).
Familiaridad con scripting (Python o Bash).
Capacidad de comunicación con perfiles técnicos y de negocio.
Experiencia previa liderando o mentorizando equipos técnicos.
Experiencia en diseño de arquitecturas de monitorización (métricas, logs, trazas, dashboards).
Familiaridad con ITIL/SRE y gestión de incidencias en plataformas ITSM (ServiceNow, JIRA).


Además, valoramos positivamente si aportas...

Certificaciones oficiales (Dynatrace u otras herramientas APM).
Certificaciones ITIL/PMP
Experiencia en automatización e integración CI/CD.
Conocimientos en cloud pública (AWS, Azure, GCP).
Conocimientos de observabilidad avanzada (Grafana, ELK/Kibana, Prometheus, OpenTelemetry).
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

09-04-2026

Un momento...