Gestor/a de Incidencias y Cambios

Información:

Madrid (Madrid)
Empresa: MINSAIT (Indra Soluciones TI)
Descripción: En Minsait, creemos en el talento que impulsa el cambio.
Únete a nuestro equipo de Infraesctructuras Digitales y Comunicaciones como Gestor/a de Incidencias y Cambios y sé parte de esta ...
Requisitos: Gestor/a de incidencias y Cambios como responsable:

Del seguimiento end to end de las incidencias de infraestructura

Las principales actividades del servicio son:

- Interlocución con el usuario, canalización de las incidencias reportadas por los mismos a los diversos equipos de soporte Operación
- Escalado y notificación de eventos significativos a la dirección y a negocio en tiempo de incidencia.
- Confección de informes de incidencias crítica s con visión de negocio.
- Apertura y participación en las war room técnicas de resolución de incidentes e informar al responsables
- Controlar y asegurar el SLA de los servicios en la herramienta de registro para el cálculo mensual de disponibilidades.
- Apoyo al usuario final en la categorización de las incidencias
- Elaboración del informe quincenal para el comité de seguimiento de incidencias de negocio

De la evaluación y gestión de la autorización end to end, de los cambios ligados a los servicios comercializados por el cliente. Responsable de la evaluación de la información y del seguimiento de la evolución de la implantación de los cambios / despliegues

Las principales actividades del servicio son:

- Valoración y análisis de los cambios y aprobación de los mismos.
- Garantizar la correcta asignación de ventanas de intervención para cambios en base a las matrices pre-acordadas y el impacto a los servicios críticos
- Participación y control de calendario de cambios. Visión global de planes y correlación de eventos
- Responsable de la coordinación de las pruebas de usuario final con ánimo de garantizar la estabilidad del servicio durante la durante la realización y tras la finalización del cambio

Formación en ITIL: Fundamentos ITIL
Uso avanzado de Excel y Word

Disponibilidad para realizar guardias.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

25-02-2025

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