Especialista en Soporte Técnico (Nivel 2)

Información:

Madrid (Madrid)
Empresa: Software One
Descripción: Experiencia y conocimientos en al menos uno de los siguientes ámbitos, con un mínimo de 5 años de experiencia demostrable en alguna de estas categorías:

Herramientas de Ticketing: Preferiblemente ...
Requisitos: Resolución Eficiente de Incidencias:
Atención prioritaria a incidencias escaladas desde los Niveles 1 y otras áreas.
Tiempos de respuesta y resolución definidos mediante SLA.
Gestión del Ticketing:
Uso de la plataforma de ticketing SNOW, que permite el seguimiento, registro y auditoría de cada incidencia.
Documentación detallada del proceso de atención y resolución.
Coordinación y Comunicación:
Establecimiento de protocolos de escalado y comunicación interna con otros equipos de soporte y departamentos relacionados.
Reuniones periódicas de revisión y análisis de incidentes para identificar áreas de mejora.
Reportes y Seguimiento:
Generación de informes periódicos con indicadores clave (KPI) como tiempos de respuesta, número de incidencias resueltas y satisfacción de las estaciones.
Análisis de tendencias y feedback para la mejora continua del servicio.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa

14-04-2025

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