Consultor/a Senior Contact Center & Genesys Cloud - IA Conversacional 08SA

Información:

Madrid (Madrid)
Empresa: Abalia
Descripción: Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos
tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de
todo lo que ...
Requisitos: Consultor/a Senior Contact Center & Genesys Cloud - IA Conversacional

Buscamos un/a Consultor/a Senior especializado/a en Contact Center y Genesys Cloud para incorporarse a un proyecto estratégico dentro del sector seguros. La persona seleccionada participará en iniciativas de automatización y transformación digital orientadas a mejorar la experiencia de cliente mediante soluciones de inteligencia artificial conversacional y automatización de procesos.

El perfil ideal contará con experiencia sólida en entornos Contact Center, implementación de soluciones sobre Genesys Cloud y capacidad para diseñar arquitecturas e integraciones con sistemas corporativos.

Funciones principales
Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
Implementación y configuración de soluciones en Genesys Cloud.
Desarrollo y construcción de Agentes IA mediante:
Genesys Dialog Engine
Genesys Virtual Agent
Diseño de flujos conversacionales y automatización de interacciones.
Integración de Genesys Data Actions con sistemas externos:
CRM
Backends corporativos
APIs y servicios terceros
Participación en iniciativas de mejora continua de experiencia de cliente.
Colaboración con equipos técnicos y funcionales del proyecto.
Documentación técnica y soporte en definición de soluciones.
Requisitos
Imprescindibles
Experiencia mínima de 3 años en entornos Contact Center.
Experiencia trabajando con Genesys Cloud.
Conocimientos en automatización de atención al cliente.
Experiencia en integraciones mediante Genesys Data Actions.
Conocimientos generales de Inteligencia Artificial:
LLMs
IA Generativa
Automatización conversacional
Capacidad de análisis y orientación a solución.

Valorable
Experiencia en sector seguros.
Conocimientos de APIs REST y arquitecturas de integración.
Experiencia en proyectos de transformación digital.
Familiaridad con herramientas cloud y entornos ágiles.
Contrato: Indefinido
Jornada: Completa
Salario: 33000€ Bruto/año

12-05-2026

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