AGENTE (H/M) ATENCIÓN AL CLIENTE (IT)

Información:

Alcorcón (Madrid)
Empresa: Grupo IskayPet
Descripción: ¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!

Grupo IskayPet es el líder en Iberia en el cuidado de los animales de compañía. Iskay, cuyo significado en quechua es 'la unión de dos', surgió en 2020 ...
Requisitos: ¿Qué esperamos de ti?

* Estudios de bachillerato/Grado medio/Grado superior
* Experiencia de al menos 2 años en call center.
* Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.
* Capacidad para aportar soluciones y colaborar en equipo.
* Alineación con nuestros valores.


Serás responsable de:

* Dar soporte de atención por diferentes canales: WhatsApp, Chat, Teléfono, Correo, etc.
* Brindar información y resolver dudas.
* Acortar los tiempos de servicio.
* Gestionar pedidos con rotura de stock.
* Modificar direcciones de envío.
* Dar solución a pedidos con incidencia.
* Proporcionar información sobre promociones, descripción de producto, métodos de pago, horarios, teléfonos, ubicación etc.
* Gestionar reclamaciones a través de diferentes plataformas: Disputas de Paypal, OCU, Facua, etc.
* Analizar las necesidades de clientes y gestionarlas en equipo.
* Detectar aspectos de mejora.
* Gestionar incidencias con la empresa de transporte.
* Recopilar información valiosa sobre clientes, sus necesidades y preferencias.


¿Qué valores encontrarás en Grupo IskayPet?

#PasiónAuténtica: poniendo el corazón en todo lo que hacemos.

#CompromisoDeCalidad: buscando siempre la excelencia en cada detalle.

#ConexiónReal: construyendo relaciones genuinas y significativas.

#SuperaciónConstante: avanzando hacia nuevos desafíos.

Buscamos una persona con:

* Gran capacidad para aportar y crear nuevas ideas que enriquezcan y fortalezcan nuestra cultura. Si te apasiona trabajar en un entorno diverso y dinámico, ¡queremos conocerte!


¿Qué tenemos para ofrecerte? Gracias a nuestro programa #HappyIskaylife encontrarás:

* Entorno #Petfriendly: ¡Tráete a tu mejor amigo a la oficina!
* Sistema de trabajo híbrido: #teletrabajo el 50% de la jornada.
* Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte) con Cobee.
* Seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos.
* Atención psicológica sobre temas profesionales y personales.


Además, podrás participar en diferentes iniciativas internas como mes del bienestar, mes del planeta, meet up, viernes sorpresas, día de la fruta/té... y muchas más!

*Grupo IskayPet S.L. (Tiendanimal, Kiwoko, Clinicanimal, Kivet) se compromete con la igualdad y oportunidad entre todas las candidaturas que participen en los procesos de selección, comprometiéndose además con la integración de personas con discapacidad, prestando especial atención a aquellas candidaturas en posesión de certificado de discapacidad.
Contrato: De relevo
Jornada: Completa

23-05-2025

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